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L’Art de Résumer : Votre Meilleur Allié lors des Entretiens !
- 24 janvier 2025
- Catégorie : Entretien Motivationnel
En tant qu’intervenants, nous savons tous qu’un bon entretien, c’est un peu comme une belle symphonie : il faut savoir orchestrer les échanges, garder le rythme et surtout ne pas perdre le fil. C’est là que le résumé entre en scène, tel un chef d’orchestre qui remet les choses en ordre quand tout s’emballe. C’est plus qu’un simple outil, c’est une boussole qui guide tout le monde dans la même direction, surtout quand il s’agit de conversations complexes.
Le résumé en début d’entretien : « Je vous ai bien compris ? »
Dès le départ, le résumé permet de s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde. C’est l’occasion de reformuler les attentes et de poser les bases. Par exemple :
- « Alors, si j’ai bien compris, vous êtes ici aujourd’hui pour discuter des difficultés que votre enfant rencontre à l’école, notamment au niveau de la concentration. Est-ce bien ça ? »
Cette petite phrase fait des miracles ! Non seulement elle montre à votre interlocuteur que vous l’écoutez attentivement, mais elle permet aussi de clarifier immédiatement si un point a été mal interprété. Précis, concis et efficace !
En milieu d’entretien : « Si je récapitule ce qu’on vient de dire… »
Au fur et à mesure que l’entretien avance, il est facile de se perdre dans le flot d’informations. Le résumé en milieu d’échange sert de pause pour réorganiser les idées et recentrer le dialogue. Un exemple simple :
- « Si je résume ce qu’on a dit jusqu’ici : vous avez essayé plusieurs stratégies pour gérer les comportements de votre enfant, mais rien ne semble vraiment fonctionner à long terme. Vous aimeriez explorer des méthodes qui permettent à votre enfant de mieux s’exprimer. C’est bien ça ? »
Boum ! Ce type de résumé permet de faire le point, de vérifier si on est toujours aligné et surtout, ça montre à l’autre qu’il est activement entendu. C’est rassurant et ça donne envie de continuer.
En fin d’entretien : « Voilà ce qu’on retient… »
Enfin, au moment de conclure, un bon résumé c’est un peu comme emballer un cadeau : ça permet de repartir avec quelque chose de clair et concret. Voici comment vous pourriez formuler un résumé en fin de séance :
- « Pour clôturer, si on fait le point sur ce qu’on a vu : vous allez essayer de mettre en place cette nouvelle routine avec votre enfant, et on se revoit dans deux semaines pour voir comment ça se passe. On est bon comme ça ? »
L’objectif ici, c’est de sortir avec une vision claire des actions à entreprendre et des prochaines étapes. Rien de pire que de terminer un entretien en se demandant « Et maintenant, qu’est-ce qu’on fait ? ».
Le résumé : un outil simple, mais puissant !
En somme, faire des résumés, c’est bien plus qu’une simple formalité. C’est une manière de structurer, de clarifier et d’orienter l’entretien pour que chaque échange soit productif. Cela permet de ne jamais perdre de vue l’objectif et de donner à votre interlocuteur la sensation d’être compris et guidé avec bienveillance.
Alors, la prochaine fois que vous menez un entretien, pensez à ces petits résumés ! Vous verrez, ils deviendront vite votre meilleur allié pour des échanges fluides, efficaces et humains.
